来源：新华网上海频道

花一万多元买来的钢琴，主人自然是要呵护万分。可是，钢琴才送上门，眼前的景象却让主人 柳 先生心中一紧——原来，琴行竟将没有包装的 " 裸琴 " 在毫无保护的状态下送上门来，钢琴一侧还被工人不小心踢上了一个脚印。投诉到琴行后，琴行却表示，钢琴搬运向来都是没有包装的。 " 这么贵重的东西，连包都不包一包就往上搬，万一敲坏怎么办 ? 万一被雨淋湿又怎么办 ?" 柳 先生难以理解。

读者投诉

钢琴上门竟没有外包装

5 月底，柳先生在浦东张杨路上的知音琴行购买了一架价值 15300 元的珠江牌立式钢琴。第二天早上，琴行搬运工上门送琴，眼前的一幕却让柳先生心生疑窦， " 价值一万多元的钢琴，连一点包装都没有，搬运工人在上面只盖了块毯子就要往上搬。 " 在柳先生看来，是商品就应该有包装，更何况是如此昂贵的钢琴。当天还预报有雨，柳先生质疑，如果下雨，钢琴被淋湿了怎么办 ? 可货物既然送上门了，也只能先往家里搬。这时，钢琴一侧一个明显的脚印，更让柳先生心中不快——如果有包装，怎么至于让贵重的钢琴挨上这莫名其妙的一脚 ?

心中不满的柳先生立即向知音琴行反映这个问题，可琴行的回复却让他感到不解。 " 负责人说，钢琴搬运向来都是没有包装的，每个琴行都是这样操作的。 " 可柳先生却认为，若是有这样的行规，那为什么不事先说明，更未征得消费者同意 ? 同时他也告诉记者，钢琴的说明书上也写着收货时必须检查外包装。因此，他认为琴行的说法只是推托责任。琴行说法

“裸琴”搬运原是行内规矩

为了这起纠纷， 柳 先生找到浦东消协。他告诉记者，他有两个要求，一是必须将原琴包装给他，二是琴行需赔偿 300 元，可经调解，琴行并不接受他的条件。“他们说大不了给我退琴，可我当初专门请人帮我挑选才选中这架钢琴，来回还有车费，耗时耗力，商家一句退货就想推卸责任，这不是应有的态度。” 柳 先生说。

记者找到了知音琴行销售部的姜经理。他告诉记者，钢琴与其他商品不同，每架钢琴从厂里送来，都是卸了包装放在展厅供客户挑选，选中后送货必须是那架有编号的钢琴，不方便重新包装送货，因此行业内才有市内送货都不包装的规矩。

姜经理表示，对于工人不小心踢上去的脚印，他已 向柳 先生表示歉意，如果钢琴有任何质量问题，他们愿意负全部责任。可现在钢琴没有问题， 柳 先生的投诉难免让人为难。他最后表态，既然 柳 先生一定要包装，他便换一架包装完好的琴送上门并承担所有运费。

业内释疑

确有“裸琴”搬运行规

“裸琴”搬运是否业内常规 ? 昨天，珠江钢琴的一名 彭 先生表示，厂方对此并无特别规定，说明书上要求检查包装的文字，主要是针对长途运输后经销商验货的要求，但对市内运输的话，有没有外包装应该都是没有关系的。若是因此遇上质量问题，可以通过琴号进行维修。